做企业咨询培训有些时间了,对企业内训听到有些异样的声音,我亦谈点我的看法.
那么什么是有效的培训?
员工希望得到的最佳培训往往是,今天听完课明天就可以应用于实际操作中去。
老板们希望得到的最佳培训往往是,能很快在市场上有所回报。
于是,能否让学员尽快学以致用,对他们的实际工作形成指导,就成了衡量培训——尤其是营销培训效果的重点指标。
这种心态听起来有点急功近利,但其实正是企业需求所在, 销售本身就是 扎扎实实一步一个脚印的行为,销售培训的对象也是一线拼杀的战士而非学者,所以针对销售人员,好的营销培训效果应该是能让他们迅速吸收,能尽快运用于实践,让他们明白自己以前为什么错,错在那里,学会以后怎样用正确方法解决问题,少做错事,提高效率。
如何使营销培训达到实战指导的效果?
一 . 销售技能培训要贴近销售人员实际工作场景,要注重把理念宣导落实到具体的动作分解。
尤其是对销售过程中的的具体工作事项(如:怎样选择新经销商、超市进店谈判等),培训师在设置培训教材时一定要注意,尽可能抛开传统营销理论对自己的束缚,针对一个问题要考虑员工做这项工作从头至尾的整个过程。紧扣员工的实际工作场景、工作步骤以及工作中可能遇到的疑难问题,以此为框架,然后填充内容,使培训教材和实际工作情况完全结合起来,借鉴英语培训中“情景对话”的实战风格。
另外,要注意,要尽可能把理论教育变成动作分解,把“应该做什么”变成“怎样去做”,教会学员“抬起腿、向前伸、向下踩,OK!这就叫迈了一步!”这种傻瓜式的动作分解培训会大大增强学员的积极性和吸收效果。
二、注重“残局破解”
日常工作中要管理好经销商尽可能防止冲货出现?对极了,但冲货在很多地方已经发生!平时要注意掌控好终端促销的力度防止超市砸价?没错,但实际上超市的恶性特价屡屡出现!
培训内容的实战性还体现在不能只放马后炮,不但要讲应该怎样做正确的事,还要讲以前做错的事怎样补救。只讲怎样做正确的事,员工可能明白以前那里做错了,为什么做错了、应该是怎么做,但问题是很多局面已成事实。经销商已经选错、二批已经开始砸价、跨区冲货已经泛滥、客户已经拖欠货款、超市已经要把产品清场……。面对残局如何破解往往事关企业眼前利益,需求更迫切、员工也更关心。这一部分内容除了有必要在课堂上讲,更多的可能是在自由讨论,讲师答疑时体现,所以更切合实际,更有针对性,当然也要求培训师有更深层的实战背景,需要注意的是这些残局破解方法,更要落实到实战动作分解,否则会得到学员一片嘘声。
三、管理技能、素质教育培训要避免空洞,尽可能具体化;
营销培训除了上述针对具体问题的业务操作专题培训以外,还有一类偏重于素质教育的课题。如:谈判技巧、管理技能、企业文化、时间管理等。旨在增强企业凝聚力,提高员工职业素质。
对企业而言专题营销培训是针对性解决实战问题,素质教育是给整个团对全面营养,而后者尤其对大中型企业十分重要不可偏废。
素质教育的课题本身比较“空”,但这并不是培训师泛泛而谈、背书本的借口,素质教育的目的是改变学员对事务的态度和思想方法,但让学员领会这些态度、思想方法的最佳途径决不是大谈理论。所以素质教育同样应该、也可以尽可能的落实到动作分解。
举例说明:
销售经理的培训:与其告诉他管理如何重要,管理有哪些先进理念,有多少种理论流派,让他越发觉得管理神秘浩瀚,不知从何处下手。不如花几天时间告诉他一个成熟的经理是怎样做事,平时最容易碰到哪些问题该如何处理、如何解决,告诉他一个销售经理每周、每天、每月的例行事务,演示给他“销售经理典型的一天”的动作流程,让他学会用那些制度和表单监控下属,以及如何识别下属的虚假、慌报行为;如何有效地检核下属、办事处的工作不被下属临时突击的市场假象所迷惑……
时间管理的培训:与其大谈时间管理理念,不如告诉学员,哪些不良习惯在浪费时间,养成那些好习惯可以节省时间 、用什么样的话术来推掉不必要的约会,怎样归类整理自己办公上的文件避免混乱,怎样记读书笔记避免遗忘,怎样记工作日记、写工作计划等等。
谈判技能的培训:与其泛泛而谈的讲谈判的心理准备和谈判的六种基本模式,不如分渠道讲解,告诉业务人员面对经销商、商超、零售店等不同的客户常常要进行哪些谈判,客户会提出怎样的异议和借口,对常见的借口用哪些话术回答。
四、培训课题要形成完整的系统;
专题培训可以让学员迅速吸收,学以致用,但不够全面。要想全方位地提高业务人员的营销素质和管理技能,专题培训的课题设置最好能互相关联,并且突出逻辑次序,形成完整的培训系统。
营销培训的系统应该分两条主线:
渠道管理培训:包括经销商、零店、商超各渠道的业务操作技巧和相应的管理技能;而且每一个渠道的专题培训要分级别设置STEP ONE/SEEP TWO等由浅入深的阶梯式教程。
管理技能培训:管理技能要紧扣销售经理在实际工作中经常遇到的具体工作事项、重点问题(如:管理者的角色转换;人员管理基本技能;市场巡查;销售政策制定;业务会议主持;帐款管理;促销管理;……)。围绕这些主题设置专项管理技能培训课程,结合实际,深入浅出,循序渐进。
通过这两条主线的有机结合,员工在业务专题培训阶段逐步掌握各渠道客户的拜访、管理、控制方法,随着工作经验和职位的成长,进入管理培训阶段,体会管理者与执行者的差异,迅速掌握销售经理常用的必备的专项管理技能。最终才能全方位提高自己的销售技巧和管理功力,成为基本功扎实,一线经验丰富,管理手段纯熟的销售精英。
就这样,情景对话式的培训教材设置,使营销培训更贴近销售人员的工作场景;落实到动作分解的培训风格使学员能迅速吸收学以致用;注重残局破解的培训方法解决学员的实际困难;结合实际,落实到管理者常用专项技能的管理培训使最容易理论化的管理素质教育变得更实际;通过渠道营销和管理技能教育两条主线的有机结合实现培训的系统化。最终通过这五大步骤的运用,真正实现营销培训的“落地”,培训的实战效果方得彰显。